法律分析:
医患投诉处理的流程如下：
1、投诉发生后，纠纷投诉所在科室负责人应当立即向医务科报告；
2、医务科收到科室报告或家属投诉后，应当及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法；
3、若医务科无法解决的医疗纠纷，患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。《医疗纠纷预防和处理条例》第十
医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。