维修售后服务协议书

　　甲方：

　　乙方：

　　双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：

　　一、 甲方的责任与权利 积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。

　　2、 负责为乙方培训维修技术人员。

　　3、 向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。

　　4、 甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

　　5、 设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。

　　二、 乙方的责任与权利 必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

　　2、 必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。

　　3、 配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。

　　4、 售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。

　　5、 当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。

　　6、 乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。

　　7、 如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。

　　8、 接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。

　　9、 乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。

　　三、 保修范围 凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围)

　　2、 对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。

　　四、 维修费用的标准及结算 甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方(费用由乙方承担)，经过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方承担)

　　2、 保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供。

　　3、 保修期外的更换配件，乙方按照甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。

　　五、 产品维修配件的提供

　　甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应，为保证产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。

　　六、 退货的规定和处理

　　按照代理协议相关条款执行。

　　七、 质量信息反馈 乙方在每月 日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。

　　2、 质量信息反馈和维修状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法。

　　3、 如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则按照年底总维修额的10%进行处罚。

　　八、 优秀售后服务单位的评选条件及奖励 用户投诉率低于销售量的1/1000。

　　2、 甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

　　3、 乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。12

维修售后服务协议书

　　甲方：______

　　乙方：______

　　甲乙双方根据《民法典》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：

　　一、甲方的责任与权利

　　1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

　　2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

　　3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

　　4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

　　二、乙方的责任和义务

　　1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

　　2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

　　3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

　　4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

　　三、维修费用的结算

　　1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。

　　2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

　　3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

　　4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

　　四、维修配件的申领及退换

　　1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

　　2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。

　　3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

　　五、退货的规定和程序

　　1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

　　2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

　　3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

　　4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

　　5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修)，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

　　7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

　　六、本合同有效期

　　自__年__月__日至年_月__日止，有效期满另行签订。

　　七、解决争议的方式

　　在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请人民诉讼解决。

　　八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________　法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日　_________年____月____日

维修售后服务协议书

　　甲方：________

　　乙方：________

　　甲方因生产经营需要，在平等自愿的基础上，与乙方经友好协商达成如下协议：

　　一、合同期内，甲方根据本合同的约定将空调安装维修等售后服务工作交由乙方完成。

　　二、合同期自________年________月________日至________年________月________日止。甲方可根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。

　　三、甲方的责任和义务：

　　1、甲方委托乙方安装甲方指定的空调品牌有________

　　2、甲方委托乙方安装的具体品牌、时间、数量，甲方根据销售情况和乙方安装能力确定。乙方确保安装能力最低为每日________台。

　　甲方有权随时对乙方的安装技术质量和服务质量进行监督检查。

　　甲方所售空调必须在货到用户家后及时通知乙方上门服务。

　　四、乙方的责任和义务：

　　1、合同时，需向甲方出示企业法人执照，法人身份证明，空调安装资质等材料，并提供安装工的身份证，上岗证复印件等材料。

　　2、乙方必须安排技术合格及其他方面适合安装空调的人员来履行本合同，必须严格执行国家《空调机安装技术规范》，各类空调牌的《安全操作规范条例》，以及甲方的《安维人员上门服务规范》，以及其他相关规定，保证安装的技术和服务质量、维护甲方的企业形象和信誉。

　　乙方必须对其安装工履行本合同的所有行为负责。乙方工人如造成甲方、用户及其他人员的经济和其他损失，须由乙方自行承担。

　　乙方原则上只在市区区域进行安装，若超出区域安装的相关费用由甲方承担。

　　乙方在安装过程中可能出现的退换机事宜由甲方负责协调解决，因安装出现的质量问题除外。

　　乙方工人在安装过程中，必须注意安全问题，如工人发生人身安全问题，由乙方自行承担。

　　五、费用结算：

　　1、必须在次月5日前向甲方核对上月所发生的空调安装承包费的明细，并在隔月10日前结清所有费用，甲方不得直接向厂家结算安装费，所有空调安装卡的结算必须由乙方和各工厂进行。

　　2、乙方向甲方上缴的安装承包费标准：挂机________元/台2柜机________/台3柜机________/台5柜机________元/台

　　3、下乡安装空调交通费按________元/台由甲方支付给乙方。

　　六、违约责任：

　　1、乙方当天如未能完成甲方安排或乙方确认的安装量，乙方按未完成空调安装卡结算费用的5倍数额向甲方支付违约金。

　　2、乙方如服务不规范面引起的用户投诉，经甲方查证属实，乙方按每起________元的标准向甲方支付违约金。

　　3、甲方在合同期内，所售空调不得再向其他单位或个人承包，如被乙方发现，甲方须向乙方支付________元/台的违约金。

　　七、甲乙双方协商解决履行本合同的所有事宜。

　　八、本协议一式两份，自双方签字盖章后生效。

　　甲方：________乙方：________

　　代表人：________代表人：________

　　电话：________电话：________

　　日期：________日期：________